#6 dicas para os motoristas de serviços de manutenção

Se a sua empresa realiza serviços de manutenção, certamente você sabe da importância que o veículo corporativo tem nesse processo, uma vez que é por meio dele que os trajetos até os clientes são realizados.

Infelizmente, durante as operações de campo, é frequente alguns fatores - inclusive relacionados à frota - atrapalharem o desempenho da prestação de serviços, que acaba não rendendo da maneira que deveria.

Neste sentido, esses fatores podem ser tanto responsabilidades da empresa quanto suas: o motorista responsável pelo acontecimento da operação.

Dentre eles, algumas problemáticas - bastante comuns - são as seguintes:

• Manutenção inacabada/mal executada;
• Ferramentas insuficientes ou ultrapassadas;
• Gastos excessivos com combustível durante o trajeto;
• Falta de cordialidade do prestador de serviço;
• Ausência de um acabamento (limpeza do local) adequado.

Tendo esse contexto como base, é importante que você analise suas operações de serviços de manutenção e perceba se algum desses problemas estão presentes em sua empresa, para que assim você possa solucioná-los da melhor maneira possível.

Nesse conteúdo, vamos te mostrar algumas dessas formas, para que a sua operação de manutenção renda da maneira que a sua empresa objetiva. 

Assim, você certamente será reconhecido como um bom motorista, um bom colaborador e um ótimo profissional. Confira!

Índice:

1. Como devem funcionar as operações de serviços de manutenção?
2. Dica #1: Verifique a situação dos pneus!
3. Dica #2: Aprimore seus trajetos com as ferramentas certas!
4. Dica #3: Seja pontual!
5. Dica #4: Diga “não” ao ócio!
6. Dica #5: Mantenha as ferramentas conservadas!
7. Dica #6: Estabeleça metas para o seu desempenho pessoal!

Como devem funcionar as operações de serviços de manutenção?

Resumidamente, as operações de serviços de manutenção devem performar da maneira mais prática possível: o intuito é solucionar o problema do cliente, e fazê-lo da forma mais ágil, segura e econômica possível.

Para cumprir com esse objetivo, os empecilhos como o acúmulo de gastos desnecessários, a falta de preparação do colaborador e o mau estado das ferramentas e do veículo, por exemplo, devem ser extintos.

Posteriormente a essa etapa, cabe a sua empresa planejar adequadamente o modo como essas operações de campo irão funcionar, para que elas sejam eficientes e econômicas, a fim de não causarem prejuízos ou desgastes para a sua corporação.

Além disso, deve-se pensar - como uma das prioridades - nos clientes, os receptores dos seus serviços de manutenção. Se esses não ficam satisfeitos, certamente a sua empresa não terá êxito e nem uma evolução apropriada.

Portanto, é fundamental que as suas manutenções agradem aos receptores desse serviço, para que eles se tornem leais à sua marca e propaguem o nome da sua empresa para outros possíveis clientes.

Preparamos #6 dicas de como você pode fazer tudo o que comentamos, realmente acontecer! Acompanhe com a gente:

Dica #1: Verifique a situação dos pneus!

De acordo com o artigo 230 (art. XVIII) do Código de Trânsito Brasileiro, o mau estado dos pneus é considerado uma infração grave, cuja penalidade é de 5 pontos na CNH do motorista e um grande prejuízo financeiro para o proprietário do veículo - nesse caso, a empresa.

De fato, os pneus carecas são um perigo tanto no quesito econômico quanto no de segurança, tendo em vista o perigo que essa condição do pneu expõe. 

Em resumo, essa condição dos pneus ocasiona a falta de aderência do veículo ao solo, o que pode gerar uma falta de controle do motorista sobre o próprio veículo, bem como o fenômeno da aquaplanagem (a presença de uma fina camada de água entre os pneus e o solo).

Como o seu veículo corporativo é utilizado para ir aos locais onde é demandada a manutenção, naturalmente os equipamentos e ferramentas necessárias para o reparo serão carregadas no veículo também.

Por conta do peso, o automóvel tende a ficar desgastado por si só. Por esse motivo, é necessário que todas as partes do veículo estejam em boas condições, a fim de não haver riscos de acidentes.

Os pneus carecas são, sem dúvidas, um dos principais riscos à vida do motorista, bem como o comprometimento dos equipamentos de manutenção.

Sendo assim, realize a revisão e a manutenção preventiva dos pneus frequentemente, para que esse perigo não atrapalhe a produtividade das suas operações.

Dica #2: Aprimore seus trajetos com as ferramentas certas!

Os gastos elevados com combustível são desagradáveis para a sua empresa, que passa a sofrer com perda operacional (rendimento inferior ao esperado, mais custos do que produtividade).

Para evitar que isso aconteça, uma dica é aprimorar os trajetos por meio de ferramentas inteligentes, tais como o Google Maps e o Waze, que irão te indicar o caminho mais rápido para o seu destino.

Se você deseja aperfeiçoar esse processo, um roteirizador pode ser uma boa ideia. Inclusive, algumas dessas tecnologias possuem integração com os GPS 's inteligentes, facilitando assim o seu trabalho.

Dica #3: Seja pontual!

De fato, a experiência que os clientes têm com a sua marca se dá inicialmente por meio do seu serviço.

Como você conduziu o veículo? De que forma você se portou durante a prestação do serviço? Você tratou o cliente de forma educada e humanizada?

Se a sua resposta for positiva para cada um dos questionamentos acima, certamente a sua operação está agradando a clientela. Caso contrário, você precisa tomar algumas atitudes para mudar a sua postura e melhorar a experiência do cliente.

A pontualidade é, indiscutivelmente, um dos pontos que mais são observados quando se trata de um serviço. 

Geralmente, ao serem solicitadas as manutenções, o cliente está com um problema que está o incomodando; por isso, ele deseja que isso seja solucionado o quanto antes.

Em casos de atraso, o cliente pode gerar uma imagem ruim da sua corporação, que não parecia “qualificada” o suficiente para o atender. Por isso, seja pontual!

Dica #4: Diga “não” ao ócio!

A ociosidade não atrapalha apenas o âmbito da clientela, mas também a sua empresa - isto é, os seus gestores - que esperam que o seu desempenho seja favorável e compatível com o propósito da corporação.

Por isso, evite desviar rotas ou parar em locais desnecessários, não “mate tempo” durante o expediente e busque estar sempre no horário certo.

Dessa forma, você não precisará levar uma advertência disciplinar e estará realizando o seu serviço com excelência e muita produtividade.

Aliás, atente-se que você pode estar sendo monitorado! Não deixe com que a vontade de “matar tempo” estrague sua reputação.

Dica #5: Mantenha as ferramentas conservadas!

Ao mencionarmos a revisão do veículo, comentamos sobre os equipamentos e as ferramentas necessárias para os serviços de manutenção. Vale lembrar que as revisões periódicas e manutenções frequentes também devem ser realizadas nesse âmbito.

Como já mencionamos, a manutenção mal executada ou inacabada e a presença de ferramentas ultrapassadas e ineficientes são causas de grande peso para o fracasso das operações.

É por conta disso que você precisa estar sempre verificando a condição das ferramentas e percebendo se elas precisam ser revisadas ou substituídas. Essas atividades fazem toda a diferença no desempenho do seu serviço.

Algumas coisas que são importantes verificar, são:

• Estabilidade das escadas;
• Qualidade do metal das chaves, martelos e outras ferramentas;
• Sistema elétrico das furadeiras e parafusadeiras;
• Condição dos alicates, fitas e outros pequenos utensílios.

Assim como é indispensável a verificação do veículo, é fundamental a manutenção frequente dos equipamentos auxiliares para manutenção também.

Dica #6: Estabeleça metas para o seu desempenho pessoal!

Para finalizar, uma sugestão - que faz toda a diferença! - é investir em seu desempenho pessoal.

De fato, quando você estabelece metas a curto, médio e longo prazo, os resultados com certeza são alcançados.

Sendo assim, determine aonde você quer chegar como motorista, colaborador e prestador de serviços. Saiba que a motivação e a determinação são características de um profissional de sucesso!

Você ficou com alguma dúvida? Se sim, deixe-a aqui nos comentários! Te responderemos assim que possível.

Conheça o sistema RotaExata!

Falar com um especialista!

Tag: frota, manutenção, manutenções, motorista, produtividade